ドイツ・テレコムという企業

ドイツ・テレコム(Deutsche Telekom)という元国営の企業は、顧客へのサービスがとりわけひどいことで有名です。この会社を巡ってイヤな思いをしたとかトラブルになったとかいう話は周りで本当によく聞きます。これまで私は割とそういったことと無縁だったのですが、先日ネットの接続に関してトラブルが発生し、ついに「テレコムの洗礼」を浴びることになってしまいました。1月半ば、ドイツ人の友達の助けを借りて苦情の手紙を書きましたが、かれこれ1ヶ月近く経って何の反応もなし。今度はサービスセンターに電話をしましたが、30分(!)かけ続けても一向につながりません。ついにしびれを切らして近くの支店に行ってみると、男性の店員は一言も謝らず、まるでこちらに非があるかのような言い方をします。
今回助けてくれた友達が言いました。「私が大嫌いな企業が2つある。それはテレコムとバーン!」(”Bahn”とはドイツ鉄道のことで、ここもサービスが悪く、運賃は上がり続ける一方)。私はもちろん即同意しました。
最近は電話会社各社の競争が激しくなり、テレコムの顧客離れが進んでいるそうです。しかし、今までのことを考えると当然の結果と言えるでしょうね。

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19 Responses

  1. 【篠の風】
    【篠の風】 at · Reply

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    わたしも嫌気がさして最近 ARCOR に乗り換えました。しかし、こちらもいろいろと悪い噂が飛んでいます。ドイツの会社(特に公社)にサービス精神はない、と割り切ってしまえばいいのですが。

    危機感に煽られたか、最近のDeutsche Post は以前とはまるで手の平を返したような、窓口のにこやかな応対ぶりですが、いかんせん、まったく板に付いていません。(汗) そのうちに元に戻るのではないかと危惧しています。働く1人1人が " Das ist nicht meine Sache" という考え方を捨てないと駄目ですね。

  2. kon'no
    kon'no at · Reply

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    テレコムの洗礼!

    良い名前ですね。まぁ、ドイツに住んでいるとこの悪臭、いや悪習は誰でも浴びることでしょうね。Telekomの水増し料金の問題や、サービスの悪さ、は別に今に始まったことではなく、ま、日本のサービスと比較するとやはりね。

    「ドイツ・・・」とつくのは大体駄目です。Deutsche "Wahn", Deutsche "Pis"t, Deutsche Lufthansa et.al.

  3. kon'no
    kon'no at · Reply

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    テレコムの洗礼!

    良い名前ですね。まぁ、ドイツに住んでいるとこの悪臭、いや悪習は誰でも浴びることでしょうね。Telekomの水増し料金の問題や、サービスの悪さ、は別に今に始まったことではなく、ま、日本のサービスと比較するとやはりね。

    「ドイツ・・・」とつくのは大体駄目です。Deutsche "Wahn", Deutsche "Pis"t, Deutsche Lufthansa et.al.

  4. kon'no
    kon'no at · Reply

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    テレコムの洗礼!

    良い名前ですね。まぁ、ドイツに住んでいるとこの悪臭、いや悪習は誰でも浴びることでしょうね。Telekomの水増し料金の問題や、サービスの悪さ、は別に今に始まったことではなく、ま、日本のサービスと比較するとやはりね。

    「ドイツ・・・」とつくのは大体駄目です。Deutsche "Wahn", Deutsche "Pis"t, Deutsche Lufthansa et.al.

  5. Ken
    Ken at · Reply

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    テレコム、僕も経験あります。払わなくてもよいお金を払わされてたので
    本当にこまりました。店に行って日本語でべらべら文句言ってきました。

    それからVodafoneも。
    こちらはとくにそんなに困らなかったんですけど、
    日本に帰ってきてからもなお日本の住所に
    90セントの請求書(これも僕は払う義務はない)
    を送ってきてました。
    切手代を考えてみるがいい、と思いました(笑)

  6. KIKI
    KIKI at · Reply

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    ご苦労様でございますm(_ _)m
    ウチは電話はVorwahlでかける事が多く、ネットは別の会社にしてるよ。まだテレコムと戦ったことはないけど、お役所仕事とのゴタゴタは本当に頭にくるねー!私も大学関係で散々神経をすり減らしてきたし。そういえば、いつからか知らないけど、テレビ/ラジオの受信料(?)だけじゃなく、ネットを使う料金もとるとか。こういうのは、ばっくれるに限る。

  7. janio
    janio at · Reply

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    そうだったのか、嫌だなーテレコム申し込んだばかりなのに。今のところトラブルは無いけど、何も起こらないことを祈るよ・・・。

  8. kon'no
    kon'no at · Reply

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    <kenさん
    え、90Centのために、わざわざ?或る意味非常に「ドイツ的」というか、そこまでいくと、天晴れというか、ストーカーですね。

    <KIKIさん
    GEZですね。あれは、ドイツ人でもかなり払っていないひとがおるようです。私はおばかにも、払わされています。引越しをしたから、Kundigungを出したのですが、ドイツ国内にいる以上は逃れないようです。
    あー、これ以上ドイツに「貢献」したくないよ!

    <janioさん
    Telekom、何時繋がるか楽しみですね。仕事をしていない可能性が大なので、Telekomのサービスセンターに行くのが一番です。
    ま、こんなんだからCEOも変わるし、株価も下がるし・・・。

    Alice萬歳!

  9. kon'no
    kon'no at · Reply

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    <kenさん
    え、90Centのために、わざわざ?或る意味非常に「ドイツ的」というか、そこまでいくと、天晴れというか、ストーカーですね。

    <KIKIさん
    GEZですね。あれは、ドイツ人でもかなり払っていないひとがおるようです。私はおばかにも、払わされています。引越しをしたから、Kundigungを出したのですが、ドイツ国内にいる以上は逃れないようです。
    あー、これ以上ドイツに「貢献」したくないよ!

    <janioさん
    Telekom、何時繋がるか楽しみですね。仕事をしていない可能性が大なので、Telekomのサービスセンターに行くのが一番です。
    ま、こんなんだからCEOも変わるし、株価も下がるし・・・。

    Alice萬歳!

  10. kon'no
    kon'no at · Reply

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    <kenさん
    え、90Centのために、わざわざ?或る意味非常に「ドイツ的」というか、そこまでいくと、天晴れというか、ストーカーですね。

    <KIKIさん
    GEZですね。あれは、ドイツ人でもかなり払っていないひとがおるようです。私はおばかにも、払わされています。引越しをしたから、Kundigungを出したのですが、ドイツ国内にいる以上は逃れないようです。
    あー、これ以上ドイツに「貢献」したくないよ!

    <janioさん
    Telekom、何時繋がるか楽しみですね。仕事をしていない可能性が大なので、Telekomのサービスセンターに行くのが一番です。
    ま、こんなんだからCEOも変わるし、株価も下がるし・・・。

    Alice萬歳!

  11. berlinHbf
    berlinHbf at · Reply

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    >【篠の風】さん
    ARCORのことはよく存じませんが、名前は最近よく耳にします。いずれにしろ、テレコムよりはずっとマシなのではないでしょうか(苦笑)。

    Deutsche Post!!
    ここも私の嫌いな会社かもしれません。日本から小包が送られる度に、どうしてこうも毎回やきもきしなければならないのでしょうか・・・接客以前に、まず荷物をちゃんと届けてほしい!です。

  12. berlinHbf
    berlinHbf at · Reply

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    >kon'noさん
    >「ドイツ・・・」とつくのは大体駄目です。
    うーむ。確かに、当たらずといえども遠からずという気が・・・
    「ドイツ」という名前にあぐらをかいているんでしょうかね。他には、Deutsche Bankなどはいかがですか?
    GEZというのは、知りませんでした^^;)。私も知らない間に払わされているんでしょうか。おそろしや。

  13. berlinHbf
    berlinHbf at · Reply

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    >Kenさん
    >払わなくてもよいお金を払わされてたので
    これはよく聞きますね。言葉の不自由な外国人が「ターゲット」になりやすいようです。しかし、「90セントの請求書」には(すいませんが)笑ってしまいました。

    身に覚えのない請求書でも、無視し続けると、そのうち「これ以上払わないと裁判を起こすぞ」という「脅迫状」が届くことがあるそうです。しかし宛先の弁護士事務所とやらを訪ねてみると、そんな事務所は実際には存在しなかったとか、ウソのような本当の話も聞きました。私のドイツ人の友達曰く、「ドイツ・テレコムはマフィアみたいな会社だ」。
    そのうちテレコムの黒幕が白日のもとに暴かれるといいのですが。

  14. berlinHbf
    berlinHbf at · Reply

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    >KIKIさん
    >私も大学関係で散々神経をすり減らしてきたし。
    ご苦労本当にお察しします(苦笑)。
    しかし役所にしろ大学にしろ、あれに鳴れることは外国人にとってドイツ滞在の関門のひとつですよね。できたら避けたいですが。

    >テレビ/ラジオの受信料(?)だけじゃなく、ネットを使う料金もとるとか。
    これがよくわからないのですが、強制的に払わされているものなんでしょうかね。

  15. berlinHbf
    berlinHbf at · Reply

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    >janioさん
    >テレコム申し込んだばかりなのに。
    回線は約束の日程通りに引かれましたか?
    何日待っても担当の人が来ないという例をよく聞きますので。
    とにかく、janioさんには何も起こらないことを願うばかりです。

  16. KIKI
    KIKI at · Reply

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    GEZはNHKの集金みたいに「ピンポーン♪」とくるみたいです。あと、手紙とかでも。数字はさだかじゃないけど、テレビを持ってる人は17ユーロくらい、ラジオだけ持ってる人は5ユーロくらい払わされて、たしかこの一月から、ネットに接続してるだけの人も5ユーロくらいを月々払わされる。ウチはゾヤ君がばっくれたみたいです(笑)。ほんとにテレビないし、全くの嘘ってわけでもないんだけど。多分、一回払う事になったら、もう逃げられないでしょう。ぼったくりー!

  17. janio
    janio at · Reply

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    テレコムはきちんと予定通りに繋がりましたよ!いまのところ問題なしです。

  18. berlinHbf
    berlinHbf at · Reply

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    >KIKIさん
    GEZのこと、よくわかりました。
    僕のところには来たことないですね。少なくとも今のアパートに越してきてからは。周りで払っているという人もあまり聞かないし。よくわからないので、この問題にはこれ以上立ち入らないことにします(笑)。

  19. berlinHbf
    berlinHbf at · Reply

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    >janioさん
    とりあえず最初の関門は突破したようなので、よかったです。
    あとはRechnungを毎月しっかりチェックすることをおすすめします。

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